よくあるご質問

 
  • 当店について
    Q.営業時間はいつですか?
    A.営業日:平日(9:00-12:00/13:00-17:00)
     定休日:土曜日、日曜日、祝日、年末年始
     ※ご注文は24時間受け付けております。



    ご注文について
    Q.注文内容の変更・追加はできますか?
    A.ご注文完了後のお客様事由による変更・追加はお受けしておりません。
     発送処理前であれば、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。



    Q.注文のキャンセルは出来ますか?
    A.発送処理前でしたら、キャンセル可能です。発送処理後のキャンセルは基本的に承れません。



    Q.メール・電話での注文はできますか?
    A.メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。



    Q.領収書の発行はできますか?
    A.領収書の発行が可能です。
     ご注文画面の「備考」欄に、領収書の発行を希望する旨をご入力ください。但し書きは「お品代として」となります。



    Q.注文履歴を確認したい。
    A.会員登録をして頂くと、マイページにてご注文履歴の確認ができます。また会員登録以前のご注文履歴は確認ができません。
    恐れいりますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。



    配送について
    Q.注文してから発送まで何日ぐらいかかりますか?
    A.通常は入金を確認させていただいてから中3営業日以内に発送いたします。



    Q.配送先を間違ってしまいました。変更はできますか?
    A.発送処理前でしたら、変更可能です。
    注文後の住所変更につきましては弊社で対応致しますので、 お問い合わせフォームより新しい住所・ご注文番号のご連絡をお願い致します。

    *発送後の変更につきましてはご自身で配送会社にご連絡お願いいたします。
    なお、宛先変更等で発生した費用についてはお客様のご負担となります。



    Q.お届け日の指定はできますか?
    A.お届け日の指定は承っておりません。



    Q.海外への発送はできますか?
    A.現在のところ対応しておりません。国内のみお届け可能です。



    返品について
    Q.返品・交換はできますか?
    A.●不良品の交換...商品到着後、8日以内にご連絡いただき、お手数ですが着払いにて当該商品をご返送ください。
              弊社にて確認後、同じ種類の商品を交換品としてお送りします。
              売切れ等で交換商品をご用意できない場合は、お客様の指定銀行口座へ返金いたします。
     ●お客様都合での返品...お客様都合での返品はお受けできません。



    ギフトについて
    Q.ギフト包装・熨斗はお願いできますか?
    A.ギフト包装・熨斗は承っておりません。



    商品について
    Q.掲載商品はスーパーなどで買えますか?
    A.商品により取り扱いが異なりますので、お手数お掛けしますが、 下記お客様相談室までお問合せ頂けますでしょうか。
    お客様相談室 0120-314-731(平日9:00-12:00/13:00-17:00受付)